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工控机在智能呼叫中心的应用

随着中国呼叫中心市场规模的逐步扩大，中国呼叫中心的发展速度逐渐放缓，中国呼叫中心产业已经进入成熟期，呼叫中心坐席的增长速度从2001年的20%逐渐下降到2005年的8%左右。主要原因是大型行业用户市场的饱和以及中小型企业市场的缓慢发展。

计世资讯（CCW Research）预测：从28、磨擦损失的检测006年开始，中国呼叫中心市场将进入第二个高速发展期。这是因为在大型企业用户呼叫中心应用的带动下，呼叫中心的中小型企业市场对吹塑机的智能化逐渐成熟，需求将快速增长，从而带动中国呼叫中心市场增速从2005年的8%快速攀升到2008年的17.6%。特别是由于2008年北京奥运壁纸会和2010年上海世界博览会的召开，从经济、旅游、文化交流等方面为全社会带来的巨大的拉动力量，反映了当前各行各业都在倡导的提高客户服务质量的热潮。

智能呼叫中心(Call Center)又称为“客户服务中心”，它把作为接入手段，将计算机技术和电信技术融为一体,能够快速、准确、友好地完成客户信息查询的要求，它必将在电力、电信、邮政、银行、证券等行业部门的大规模信息查询和事件自动应答处理业务中的得到广泛的应用，为我国经济建设的发展带来良好的社会效益和经济效益。为了顺应这种趋势，并向社会各界展示自身强大的科研实力，研祥智能科技推出了智能呼叫中心硬件平台，呼叫中心除了提供传统呼叫通道外，还支持自动传真、邮件、WEB、IP等多种服务方式，为投资者提供融会贯通的交流渠道。

二、系统框图及其说明：

系统框图如上图，整个呼叫中心由客户端、人工服务台和自动应答台三部分组成。假设某客户需要向某公司查询某业务或向某客服中心查询某项业务，他首先可通过客户端设备（如、、电脑、传真机等）与客户服务中心取得联系，然后根据交换机自动语音提示的导向，选择所需的服务,系统根据客户的输入信息，转接人工服务或转到自动应答平台。该客户获得信息的过程是：主控计算机（IPC-8461）通过访问数据库获得客户所需信息，再将信息转换成语音，播报给客户。在整个呼叫中心当中，工控计算机（IPC-8461）是最重要的一部分，它必须完成系统忙闲判断、客户信息查询、信息格式转换等重要任务。为了保证整个系统的稳定运行，我们要求主控机不但坚固耐用，更重要的是它的扩展性要好、系统稳定性强、能适应恶劣环境的能力。

三、系统机电1定要进口伺服机电配置如下：