做和米领通信云呼叫中心激发保险金融新活力

米领通信云呼叫中心，激发保险金融新活力

并且随着载荷的增加近几年来，随着保险金融行业搭载国内经济的腾飞，各种金融企业和产品创新层出不穷，金融业的服务理念正在从单纯地经营金融产品向维护和加深与顾客的联系转变。呼叫中心作为一个客户联络中心，通过呼叫中心可以为客户提供快速高效、专业化的服务，有效地提高客户的满意度。因此，诸多企业都选择使用呼叫中心来提高客户满意度，提升工作效率。

米领通信在10多年呼叫中心实施和建设经验中，在 以简驭繁 的产品开发理念下，将单台服务器可承载的座席规模提高到了300座席以上。同时，针对金融公司座席量多、数据安全性高的需求，米领通信专门研发了金融版呼叫中心系统，为金融行业提供专业的呼叫中心解决方案，在简化系统操作流程的同时，通过多种部署方案，应对大规模呼叫中心对数据安全保障的高要求。

一、 米领通信金融专版呼叫中心解决方案价值

1、销售与客户管理的有效贴合，提升团队管理。

2、新营销模式的建立，大幅提升有效通话，业绩逆势增长。

3、智能外呼系统，节省人力、提高产出。

4、通信线路、专业呼叫中心一站式服务、售后无忧。

二、 金融版呼叫中心主要功能

1、 科学聚氨酯保温材料在我国建筑节能材料市场中占有率其实不高的数据管理

根据不同的销售业态，设置满足不同销售习惯的客户划分，在这里您还可以管理所属团队的所有客户资料。

2、 公平的数据分配

全新的多公海池分配方式，可确保销售线索的公平分配，防止销售撞单，保障企业的重要客户资源不被浪费。

3、 清晰的来电弹屏

座席人员在接听客户来电时，系统会弹出业务受理页面显示客户信息、联络记录和相关话术，使沟通更加有序。

4、 完善的通话记录

系统按照起始时间从近到远显示本座席本月内所有的通话记录，使得座席人链产生滑移后员追踪客户的情况一目了然。

5、 精确的销售漏斗

及时掌握客户资源从潜在客户阶段发展到意向客户阶段、谈判阶段和成交阶段的比例关系，摒弃复杂说明，更直观更简洁。

6、 实时的座席监控

帮助企业对座席状态进行实时监管，对进行中的通话采取监听、强插、强拆、转至等操作，保证业务管理的实时性。

7、 规范的录音质检

管理人员可以通过直接播放或下载录音文件来查验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见。

8、 丰富的统计图表

为企业管理人员提供包括条形图、饼图、柱形图、线形图和面积图等五种图形，辅助管理人员做出最及时的客户数据分析。

9、 便捷的知识库

采用知识结构化管理，将业务知识传递给企业内部各级员工，帮助员工提高销售能力，降低企业成本，提高效率。

10、 全面的话务统计

企业管理人员通过外呼以及来电的统计了解座席人员的通话数量、效率、服务水平、接通率、通话时间段等详尽数据。

三、 实施方案

1、单服务器呼叫中心系统

摒弃多种庞大设备，只需要1台服务器，即可构建呼叫中心系统。

建议座席数量:300座席左右

单服务器呼叫中心系统，结构简单，功能强大，方便易部署；在企业的投资成本上可以做一个很好的控制，有效降低投资成本；并且单服务器式的呼叫中心系统还支持系统功能的二次开发，真正地 简约而不简单

2、双机备份式呼叫中心系统

通过两台服务器，对数据进行备份。当主服务器发生故障时，可以切换至备用服务器

建议座席数量:240座席左右

双机备份式呼叫中心系统，在一台服务器出现故障时，另外一台服务器可以正常工作，有效保障数据备份，不易丢失；双机备用的系统，还具有连续工作性的特点；服务器管理方面，相对来说比较简单，方便维护。，

3、读写分离式呼叫中心系统

说明：通过三台（或三台以上）服务器，实现数据读写分离，提高系统的高可用性

建议座席数量:500座席以上

读写分离式呼叫中心系统，不仅可以提高数据处理效率，会出现故障交叉备份的特点在最大程度上能够保住数据的安全性；同时，读写分离式的系统具有更高的扩展性，后期扩容方便简单。

4、集群式呼叫中心系统

说明：通过四台（或四台以上）服务器，实现数据读写分离和系统负载均衡

建议座席数量:1000座席以上

集群式呼叫中心系统，可以减少单点故障数量，并且实现了群集化资源的高可用性，负载均衡，提高了系统的处理速度；数据库多级备份，保障数据安全性，是操大规模呼叫中心的首选方案。

四、 客户案例

米领通信帮助企业客户大幅降低呼叫中心建设及运维成本，提高50％以上工作效率，也显着提升销售业绩和客服质量。在与合作过程当中，时刻关注客户需求，注重用户体验，也因此得到客户的充分信任和一致的赞誉。

五、联系方式

服务商：上海米领信息科技有限公司

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