冲击钻厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
冲击钻厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

德化县供电青年文明号服务侧记-【新闻】

发布时间:2021-05-28 20:35:16 阅读: 来源:冲击钻厂家

德化县供电青年文明号服务侧记

在巍巍戴云山下,在瓷都德化,有这么一支朝气蓬勃、团结向上,平均年龄只有27.8岁的年轻队伍,她们承担着德化县域内70%的用电业务受理、电费缴纳、电力抢修等供电服务。几年来,她们先后荣获“国家电网公司农电示范窗口”、准军事化管理先进班组、省级“青年文明号”、创建“人民满意单位”活动先进集体等荣誉称号。她们是德化县供电有限责任公司城区营业厅。

几年来,德化供电公司城区营业厅秉承着“优质、方便、规范、真诚”的服务理念,践行着“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的信用公约,在开展为民服务创先争优、深化“让声音微笑起来”活动中不断提升服务品质。

“只有熟练的业务技能才能更好的服务客户”她们这样说也是这样做的。

作为营业厅的工作人员,她们深知:只有掌握过硬的服务本领、熟练的业务知识和高超的服务技能,才能打造出一流的服务。她们长期坚持“每日三问,每周一学,每月一考”是的学习任务,自创“写好一本学习笔记、读好一篇精典名著、完成一篇理论论文”,“三个一”的学习模式,学习模式得到公司多数员工的效仿;开展党员“一带二”先锋工程。在活动中营业厅队员王弼云、郭英英帮带小组获得省公司优秀党员“一带二”帮带小组荣誉称号;在公司星级营业员评选活动中,她们获得四星营业员12次,获五星营业员7次,成绩在各供电营业厅中名列前矛。

而今,城区营业厅的每一位队员均能,熟练掌握十多种业务受理、业务收费项目,熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识,并做到业务熟记于心,流程娴熟于心,规范铭记于心。现在,不论是客户办理交费还是业扩报装,全体队员总是应对自如,全面系统的把握客户需求、解答客户疑问。

“没有不对的客户,只有不对的服务”这已成为营业厅青年文明号每位成员工作信条。

“对不起,对不起,是我记错了……”。“没关系,能帮您打消疑虑,高兴而归就是对我们工作最大的肯定。”德化城区供电营业厅青年文明号号长王弼云微笑地说。

这是一起发生在2009年10月的一天,那天正值缴费高峰期,一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱,认为是供电公司电脑有故障,就站在收费台前大发雷霆,还要给个“说法”。在号长王弼云的耐心的解说下,客户明白了事情缘由,连声说“对不起”,就出现了前面的一幕。这样的例子,不胜枚举。

是的,在营业厅这一个特殊的工作窗口,每天面对面接触来自各方的客户,时常会碰到许多不如意的事。“没有不对的客户,只有不对的服务”这已成为营业厅青年文明号每位成员工作信条。青年文明号窗口在号长王弼云的带动下,队员们始终用她们的真诚和微笑化作缕缕春风融入客户的心中,维护着国家电网的品牌。

“希望他们能过得好些”在一次结对帮扶贫困户时,队员们如是说道。

工作之余,营业厅营业员们谈的事情最多的是那些结对帮扶的对象过得如何,她们一起做的最多的事情是走进社区、走访客户,去看望那些需要帮忙的朋友。目前,德化境内到处都有她们建立的特殊困难客户档案。特别是哪家的老人需要照顾,哪户的残疾人又需要帮忙打扫卫生了,哪位贫困的学生要准备考学了……为更好地照顾特殊群体,她们还自发学习手语,用手语架起与特殊人群交流沟通的桥梁。一有需要,她们就会送去温暖和微笑的足迹,延伸爱心服务。用她们的话说“希望他们能过得好些”,话语虽然简单,但把每个看似简单的事情做好,恰恰是最大的不简单,她们用实际行动履行了一名国家电网人的社会责任。

“真诚微笑,用心服务”。正是凭着这样的信念,她们在平凡的岗位上谱写着属于自己的乐章,用智慧和汗水浇灌着窗口文明之花绚烂和美丽,不断蔓延……

[憨鼠责编:谷莹]

固原订做西服

黄山设计工作服

合肥定做工服

相关阅读