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押金从秒退到难退酷骑怎么了【消息】

发布时间:2020-09-16 01:48:31 阅读: 来源:冲击钻厂家

押金从“秒退”到“难退” 酷骑怎么了

企业回应:长沙用户可选择私信方式申请退款

长沙街头的酷骑单车。 见习记者 杨洁规摄

三湘都市报8月31日讯 “说好的7天内退押金,现在都半个月了还没退,感觉被骗了。”最近,全国各地酷骑单车用户在反映押金难退,长沙市民黄女士也遭遇此事。酷骑(北京)科技有限公司长沙分公司(以下简称酷骑长沙分公司)负责人称,用户可通过公众号私信方式申请退款。

投诉:申请半月押金仍未退

2月,黄女士在酷骑单车APP上充了298元押金,“平台说押金安全且可随时退回,时间为1-7个工作日。”黄女士说,自己使用次数并不多,但看到平台的承诺,用完单车后就没申请退押金了。

8月初,她得知多个城市有用户反映押金无法退还,于是赶忙申请退押金,然而直到8月29日上午押金仍未退回。为此,黄女士多次拨打客服电话,“每次要打10分钟到半个小时才有人接,总说帮我反映上去,但又没解决。”

“我在微博上一直关注这件事,发现长沙有很多人都遭遇了退款难的情况,还有人猜测酷骑单车是不是跑路了。”长沙某大学研二学生李同学告诉三湘都市报记者,由于押金没有退回,最近几天,他每天都拨打四五次酷骑单车的客服电话,但电话一直无人接听。目前,他身边有十余个朋友都在退押金,但都没退回来。“我很担心,这钱退不回来。”

回应:可私信申请退款

记者在百度“酷骑吧”、酷骑单车官方微博上看到,除长沙外,西安等多地用户也反映押金难退。在酷骑单车官方微博账号下的留言内容,退款难、客服电话无人接等居多。昨日,记者几次拨打酷骑客服电话,同样无人接听,私信“酷骑单车长沙”微信公众号也未得到回复。

“我们没跑路,正在积极处理这件事。”昨日上午,记者在岳麓区麓谷信息港A座找到了酷骑长沙分公司,公司负责人张厦飞介绍,8月26日,公司总部针对近来的退押金超期发表了一份声明,称酷骑APP集中上线新功能,系统不稳定导致部分用户退押金迟缓。8月30日,该公司又发表了一份声明称,9月份技术系统将很快稳定完善。

“具体什么时间恢复,要等总部通知。”张厦飞说,自8月中旬以来,客服的用户服务量出现井喷,但公司客服人员有限,才出现了忙音或无人接听状态。“想退押金的长沙用户,私信‘酷骑单车长沙’公众号或官方微博,提交手机号码,说明支付方式(微信或支付宝),也可以退款的。”

■见习记者 杨洁规

疑问

押金监管难题待解

8月,交通部、中宣部等10部门联合发布了相关指导意见,企业对用户收取押金、预付资金的,应在企业注册地开设用户押金、预付资金专用账户,实施专款专用,接受监管,防控用户资金风险。

张厦飞介绍,酷骑在长沙共投放了7万辆单车,按每辆车的押金为298元,以投放量推算,酷骑长沙地区的押金总额约2086万元。那么,酷骑单车收取的押金由哪家银行监管?“听说有监管,我不太清楚,具体要问总部。”

记者在网上查询发现,8月28日《南方都市报》报道,“酷骑与民生银行曾就合作事宜进行商讨,截至目前,双方未开展任何实质性业务合作,民生银行未与该公司签署任何资金保管、监管协议,该公司的保证金存款也未在民生银行存放。”

如果押金没有退回怎么办?湖南御辩律师事务所邓子青律师表示,消费者可抱团维权,联合提起诉讼,依法维权。

连线

株洲宁乡共享单车也遭遇退押金难

除了酷骑单车难退押金外,近期,有媒体报道株洲的小鸣单车、宁乡的9M单车也出现了押金难退现象。

8月9日,宁乡市民王小姐在9M单车APP中选择退还押金,直到8月23日,她仍没成功拿回。开发公司青岛久鼎智能科技有限公司负责人表示,因系统遭到竞争对手恶意攻击才出现延迟,目前正在抢修,断然否决了跑路传闻。

8月22日,有株洲市民在当地某论坛上发帖称,他在7月31日申请小鸣单车退押金199元,直到8月22日都没退还。而小鸣单车APP中注明,押金会在1-7个工作日内原路退还。记者了解到,与该网友有类似情况的,在株洲还不在少数。小鸣单车运营单位广州悦骑信息科技有限公司相关负责人回复,前段时间,平台技术方面出现问题,导致退押金慢,另外,通过第三方支付平台会有一定延迟,“目前,问题都已解决。”

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