泸州政务大厅事儿多却不烦什么赐予她神力量-【资讯】

泸州市政府服务中心是群众办事的窗口，服务的好坏直接影响着政府部门的形象。面对人多、事儿多的工作常态。如何才能做到事儿多不烦，服务周到呢？今天我们的群众满意公务员专题就来分别听一听荣获第五届四川省“记一等功公务员”称号的杨艳，她是怎么做的。

始终如一 坚定“干一行、爱一行、干好一行”　　　　今年36岁的杨艳，曾先后在省、市、乡镇多岗位工作锻炼，现任市政府政务服务中心综合科科长。无论岗位如何变迁、工作如何调整，她始终坚定“干一行、爱一行、干好一行”的信念，保持昂扬的工作激情，奉献并快乐着、成长着，赢得了领导同事的一致认可和人民群众的理解支持。2005年，杨艳研究生毕业后，原本可留在省级机关工作，但她还是选择回到家乡泸州。　　　　对此，杨艳的领导泸州市政务服务中心主任秦惠光深有感触。她告诉记者：“她当时毕业的时候是全省前十名优大生，她本人是留在省委组织部工作的，在这种情况下因为是个独生女，也可能处于对这个本乡本土的热爱，就要求回了泸州。工作第一站就是回到政府办公室工作，而政府办公室工作很多人选择的就是比较清闲的岗位，杨艳同志而是实实在在地到政府办公室最艰苦的一个岗位——研究室写材料。”　　　　在泸州市政府研究室工作的6年时间里，她曾因所学专业和工作的不对口困扰过，也曾因基层工作经验的缺乏无助过。但是，她始终相信勤能补拙。为了尽快适应工作需要，她总是随身带着3个本子，随时摘抄记录全市基本情况和主要经济数据、领导的思想观点以及对自己工作的思考。到市政务服务中心综合科工作后，因人少事多，杨艳的工作时间常常被占得满满的。各种繁杂的事情，事无巨细，她都一一记录，再一一办理。至今，杨艳的工作日记本也攒了两摞。　　　　到综合科工作后，因人少事多，杨艳工作时间常常被事务性的工作所占据。大到与进驻部门的工作协调，小到大厅便民服务箱的物品添置，她都仔细过问和协调处理。她每天接听电话几十个，有部门工作协调的，有办事群众咨询的，有窗口同志询问工作或反映情况的，她都一一热情接听、耐心答复。　　　　工作服不合身，杨艳要管。公用纯净水有问题，她还得管。找厂家，换品牌……不管多麻烦多费时间，她都负责到底。因为有这股认真劲儿，让同事们有什么事儿都愿意找她。　　　　市食药监局窗口工作人员强英说，为确保窗口同志和办事群众的饮水安全，杨艳还亲自开车带着窗口同志代表一起实地考察供水企业，对工作做得很细致。虽然市政务服务中心是“朝九晚五”工作制，但杨艳常常是早上8点就到岗，晚上9、10点才回家，因为只有办事大厅下班后她才有时间集中处理文件、撰写文稿。

不断鼓励 做好平凡的工作就是幸福　　　　面对这些琐碎的工作，她从不叫苦叫累，从不计较个人得失，从没有降低过工作要求和标准，也从不向领导提出个人要求。一阵子这样做，很多人都可以做到。但是，要一直坚持这样做，得有一种信念来支撑，这种信念就是对工作的热爱与执着。在她看来，把这些平凡的工作做好就是一种快乐和幸福。　　　　“在我们政务服务大厅有全省的政务服务标兵，有全市的劳动模范，还有我们各行各业的业务能手，这些一个个优秀的榜样无时无刻不在激励着我，鼓励着我。我希望通过我更细的工作，更周到的服务能为窗口同志解决后顾之忧，让他们有更多的精力和时间为我们办事群众服好务。再小的事情也是事，我不去做别人也会去做，我多做一点别人就会少做一点，我就希望通过自己的力量能和我们窗口同志一道为我们的老百姓提供实实在在的服务。”杨艳说道。　　　　在杨艳和同事们的共同努力下，市政务服务中心全面落实“两集中三到位一杜绝”工作，窗口办件量虽然年均增长20%以上，但却连续多年保持了按时办结率、现场办结率、群众满意率“三个100%”，多次被省市政府通报表彰为先进单位。2014年，杨艳也被评为第五届四川省“记一等功公务员”。　　　　记者 熊腾

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