呼叫中心是英国幸福度最低的工作场所

CTI论坛(ctiforum)7月18日消息（编译/邓旭）:根据Jabra实施的一次2013年调查，英国呼叫中心员工声称他们是最不幸福、最孤独的上班族。此次调查发现，35%的呼叫中心员工认为他们在办公室中的人际关系很差，22%的呼叫中心员工说他们感到与同事的隔阂，21%的人声称工作环境对他们的家庭生活也造成了伤害，导致家庭破裂。 事实上，他们认为呼叫中心的工作唯一比任何其他工作场所好的一点就是，只有27%的被调查者感到自己的价值没有受到重视，而办公室工作人员中的这一比例为35%，独立承包商的这一比例为36%。

呼叫中心员工普遍感到不幸福，这其中肯定有潜在的原因。显然，呼叫中心员工在谈论生活时，在认知上存在不一致，但是因为大家都在做着同样的事情，所以不能够与同事交谈，这一点是导致呼叫中心员工感到沮丧的主要原因。而这必然导致了呼叫中心员工提到的孤立感以及糟糕的人际关系，因为大多数呼叫中心都要求员工在上班时间尽可能多打电话，这样员工就没有时间进行社交或协作，而呼叫中心员工往往都是孤立的工作岗位。如果设备和技术老旧或者过时，无法满足工作的需要，这也会导致员工满意度下降。只有17%的呼叫中心办公室将VoIP和统一通信服务作为首选工作方式。在自带设备上班的工作场所中，大约34%的员工在工作时使用自带的或公司提供的移动设备。一半以上的员工（55%）仍然喜欢用古老的固定办公电话来开展工作。虽然这种方式也可以做好工作，但是使用自带的而且自付费的设备可能会对工作带来不利影响，因为员工会更在乎通话时长，而且不会大量使用自己的设备，这种心态就使得标准固定电话具有的技术优势与自带设备相比占了上风。

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